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おそらくこれを読んでいるあなたは、
と考えていて、そのためには
と思っているかもしれません。
そこで、自分なりにインスタなどのSNSをやっているけれど、集客に結びつかないとお悩みではありませんか？
例えば、
と悩んでいるかもしれません。
確かにお客様に来てもらえないのは不安だし、集客に困るのだけは避けたいと思うのは、サロン経営者にとって当然の心理です。
でも、
という考え方が実は大きな勘違いなのです。
なぜなら、あなたは本当は「集客をしたいのではなくサロンの売上を上げたい」のではありませんか？
集客ができないのは、実は枝葉の問題に過ぎません。
そして集客活動以外の部分に、着目する必要があるのです。
でも、もし新規集客し続けないといけないサロン経営になってしまうと…
例えば、
このように、新規集客をし続けなければならない状態になると、サロン経営は悪化の一途を辿ることになってしまうのです…
新規のお客様を常に集客し続けないといけない
サロン経営が悪化してしまう主な理由の一つは、リピート率が低いため、常に新規のお客様を集客し続けなければならない状況にあることです。
なぜリピート率が低いと、安定した経営にならず、経営が悪化するのでしょうか？
その理由として、
例えば、最近でいえばInstagramから集客しようと毎日1時間かけて発信し続けても月にInstagramから集客ができたのが数人だったらどうでしょうか？
月30時間以上も時間や労力をかけたのに、それがリピートもなく初回来店だけなら売上は1万円もいかないかもしません…
一方で、リピート顧客はすでにサービスの価値を認識しており、お客様の方から再びサロンに来店してくれます。
例えば、毎月10名新規のお客様を集客するリピート率30%のAさんのサロンと、80%のBさんのサロンがあるとします。
Aさんのサロン
=合計13名の集客
1年後は30%のリピートで36名
（継続率も考えて半分にしても18名）
＋新規集客10名＝28名
Bさんのサロン
=合計18名の集客
1年後は80%のリピートで96名
（継続率も考えて半分にしても48名）
＋新規集客10名＝58名
となります。
リピート率の違いだけで、1年後の集客数はここまで変わります。
仮に顧客単価が同じだったとして、AさんのサロンがBさんのサロンと同じ売上にするには、新規集客数をあと30人も増やさなければなりません。
これはかなり大変です。
このように、他の条件は同じだったとしてもリピート率が違うことで、集客数には大きな違いが生まれるので、売上低下・経営悪化を招きます。
ですから、サロン経営を悪化させないためにリピート率の向上はとても重要です。
お客様の数が必要なサロン経営になっている
顧客単価を安く設定する場合、サロンの利益を維持するためには多くのお客様を集客し続けなければならないという状況にあります。
この状況に陥ると、
を浪費することになり、サロン経営者の負担を増大させます。
低価格でのサービス提供は、短期的には顧客を引き寄せるかもしれませんが、長期的には利益の低下やサービスの質の低下を招きます。
また価格競争に巻き込まれることで、サロンのブランド価値が損なわれる可能性もあります。
例えば月に10名を集客する2つのサロンの例で見てみましょう。
これは単純な比較ですが、顧客単価の差がダイレクトに1ヶ月の売上の差になっています。
同じ時間と労力を費やしても、月収には大きな開きが出るなんて悲しいですよね。
また、AさんがBさんと同じ月収になるには、
時給に換算しても、Aさんの時給はBさんの時給の半分ということになります。
さらに、ここにリピート率の高い・低いが加わると、もっと売上の差は出てくる可能性もあります。
このように集客に悩んでいる方の多くの方は、新規のお客様の来店後のリピート率や顧客単価など、別の部分の問題が影響しています。
ですから、リピート率と顧客単価の両方を上げる必要があるのです。
そもそも多くの方が「追っかけ集客」をやってしまっています。
【追っかけ集客とは】
という必死さが笑顔の裏に出てしまっている集客
残念ながら、それでは逆効果になってしまいます。
あなたが必死であればあるほど売り込み感が強くなります。
また、自分の商品の素晴らしさばかりを主張して、相手の状況を考えない、そんな集客になってはいませんか？
追っかけ集客をやってしまっている人は次のような５つの間違いをしています。
一方、
【引き出し集客】は、
引き出し集客術ができるサロンは、好きなお客様に囲まれる幸せサロンであり、主体はお客様になります。
サロンに来られるお客様は美容面や身体、メンタル面でのお悩みを抱えていらっしゃいます。
その悩みを解決する答えはどこにあるのでしょう？
その答えは、たった1名のお客様の心の中にあります。
その方に適切な質問をすることで、お客様がなぜサロンに来られたのかが分かり、そこにしっかりと応えることでリピートや集客に繋がっていきます。
例えば…
そういったところまで掘り下げて聞いていますか？
お客様の悩みを解決し、サロンに引き寄せるための答えは
あなたの技術力や商品力であなたのサロンが選ばれるのではありません。
お客様の中に答えがある、という考え方から始めるのです。
つまり、お客様に適切な質問によって引き出していくということなんです。
それをすればするほど、お客様は私のことが分かり、それがリピートに繋がり、引き出したその答えをSNSやホームページに表現していくと、それが集客につながっていくのです。
だから、この引き出し集客メソッドを実践することで、あなたと価値観の合う好きなお客様に囲まれるサロンへどんどん変わっていけるんです！
小さなサロンにおいて、そもそも大量集客は不要で、毎月3名から5名程度の新規のお客様を集めることができれば十分なのです。
なぜなら、引き出し集客は「リピート率が高い」からです。
その反対で、追っかけ集客はリピート率が低いので、毎月沢山集客をし続けなければいけません。
そもそも、サロンの売上は
の3つで決まります。
実は、集客に悩み、サロン経営が悪化する理由は、
というたった二つなのです。
ここでわかりやすい数字で見てみましょう。
AさんのサロンとBさんのサロンで比較するとします。
▶︎Aさんのサロン
・リピート率30%
・3名の方がリピート
▶︎Bさんのサロン
リピート率80%
8名の方がリピート
Aさんは新規は120名取れるけれど、リピートはたったの36名ということになります。
でも、Bさんはどうでしょう？
新規は同じ120名取れますがリピートがなんと96名にもなります。
つまり延べ客数で比較すると、2.6倍以上になるんです。
リピート率が違うと、1年後の集客数が2.６倍以上の差になってしまうわけです。
それに「リピート顧客数」が多ければ、
といったメリットもあり、収入が安定するので新規集客などにかける予算にも回すことができるようになります。
次は、顧客単価にも注目してみましょう。
▶︎Aさんのサロン
▶︎Bさんのサロン
この平均顧客単価が5000円の場合は、もしかしたらBさんよりも集客数は増すかもしれません。
でも、仮に月に100万円以上売り上げるためには、Aさんはなんと200人も施術しなければいけません。
でもBさんなら、同じ月100万円を売り上げるのに必要なのは半分の100人です。
ですから、小さなサロンは
このように、「リピート顧客数と顧客単価」が良ければ、新規来店数が少なくても月100万円のサロンを目指すことができます。
とは言っても、いくらお客様が私たちのサロンを良いと思ってくれても、お客さまが離れていくのは、これは必然なのです。
なので、新規集客のことも考えるのはとても大事です。
大丈夫と思えるようになった！
※個人の感想です。効果には個人差があります
1000万円を超えた！
※個人の感想です。効果には個人差があります
18万円の売上につながった！
※個人の感想です。効果には個人差があります
囲まれるサロンを目指す
5つのポイントを紹介します!!
サロンを目指すコンセプト作り
地域No.1のサロンにするためには、売れるコンセプトが必要です。
コンセプトは、
を決めたルールのことです。
これは、同時にサロンの価値や考え方を表現する柱となります。
売れるコンセプトとは、そこにその人の強みや特色が、的確に表現されているもので、見込み客が見た時に「これ、私のためにあるサービスだ！」とピンとくる状態になっていることが重要です。
なぜなら、心が動かないと人は、ものやサービスを買わないのです。
例えば、
「改善率95%！慢性頭痛から解放され、
体質改善30代以上の女性のための原因不明の慢性頭痛専門サロン」
というものがあったらどうでしょうか？
慢性の頭痛から解放されてさらに体質改善までできる何かすごそうって思いますよね。
また「お医者さんに行っても頭痛薬しか渡せないもう困った」という方からしても、原因不明の慢性頭痛の専門家という言葉だけで一度相談してみたいと思うんです。
なので、このようにターゲットを絞り込み「こういう未来が手に入るんだ」とイメージできるサロンコンセプトを作ることがまず差別化し地域No.1を目指すには大事なポイントなんです。
それによって、サロンの顧客エンゲージメントは高まり、集客に繋がっていきます。
小さなサロンは、低価格のメニューだけでは経営ができません。
好きなお客様に囲まれるサロンにするには、高単価メニューが必要になりますが、どうやって作るのか気になりますよね？
人は誰でも「価格の割には安い！」と思えばその商品を買います。
商品を言語化するときに、大事な三つの要素があります。
それは、
１：スペック（商品の特徴）
2：メリット（その商品から得られる価値）
3：ベネフィット（商品の価値から得られる感情）
その中でも、高額・高単価メニューはベネフィット重視で作ります。
何を提供するかではなく、どんな感情を得られるかをメニューで表現します。
例えば、アロマトリートメントなら、単純に「私はアロマトリートメントを提供しています」と伝えるだけでは弱いですよね。そこで、
のように、そのサービスでどんな未来が叶うのかが伝わるようにします。
高単価メニューであればあるほど、このようにお客様はどうなりたいのか？というところから伝えるのが大事です。
スペックから伝わるようなメニューでは売れないし、お客様は他の安いサロンへいってしまいます。
なのでお客様のなりたい！から逆算するメニュー名にすることが重要です。
「疲れを取りたい・リフトアップしたい・くすみを取りたい・痩せたい・若返りたい」といった願望を持つお客様がいたら
例えば、
などのメニューが作れます。
このように、お客様の想いに沿った「なりたい未来」を叶えるメニューなら、高単価でも価値を感じて自分に必要だと感じた人が、サロンに集まってきてくれます。
それによって、安売りを求める人を排除し、好きなお客様だけが集まり、収益も安定させることができるのです。
リピート率80%を超える接客を実現することは、好きなお客様に囲まれるサロンを目指すために重要なポイントになります。
リピート率を高めることにより、
信頼と満足度の高い関係を築くことができます
多くのセラピストやエステティシャンが、新規顧客の集客に注力しがちですが、実は既存顧客のリピートを促す方が、コスト効率も良く、安定した収入に繋がります。
低価格競争やセールスが苦手な方でも、お客様一人ひとりに合わせた細やかな対応を行うことで、高いリピート率を達成することは十分可能です。
その時に大事なのが、
次回のリピート率がほぼ決まります!!
実は施術の内容や皆様が提供しているメニューとかセッションとか、その内容でリピートするかどうかじゃないんです。
なぜかというと、皆様のメニューや商品っていうのは、良くて当たり前なんですよね。
皆様プロなので、例えば、頭痛がより改善するのも当たり前ですし、腰痛肩こり、むくみ、冷え、リフトアップ、そういうのが叶うのは当たり前です。
もちろんそこにお客様は当然期待はしているんです。
ただ、その前の10分のヒアリングがどれだけ深掘りできて、お客様のなりたい未来を引き出すことができているか、これが次回予約に繋がるかどうかなんですよね。
このように、リピート率80%越えの引き出し接客を心がけることにより、お客様から選ばれ続けるサロンになり、安定的・継続的な収入を得ることができ、好きなお客様に囲まれるサロンにすることができるのです。
サロンはリピートされ続けることこそが経営の要になります。
なので、1回来て終わりとか2、3回来て終わりみたいな商売をしていると、やり方をしていると集客に悩まされます。
例えば、特に回数券とか作ってる方は多いですよね？
回数券は悪くはないのですが、回数券って「売る」のは大変で、お客様もいきなり高額を支払うのはちょっと勇気が必要だったりします。
お客様がいきなり高額を払わない仕組みや、売る側のハードルが低い仕組みとして
で通い続けやすいようになります。
さらに、リピートをし続けるためのキャンペーン方法も大切で、「安売り」のイメージをする方が多いのですが、
などを一緒に販売していくようなキャンペーンを作っていきます。
季節や年間行事と合わせたキャンペーンを行うことでお客様に毎回「新しさ」を出すことが可能です。
お客様の離脱を防ぎ、通い続けるための対策がこのキャンペーン対策となります。
好きなお客様を集客するためには、「引き寄せライティング」のテクニックが重要で、引き寄せライティングのテクニックがない方は、集客ができないのです。
追っかけ集客になってしまっているライティングって、どんな感じか分かりますか？
これらは全部、やってはいけないわけではないけれども、こればかりではお客様は売り込みをされている・・・と感じてしまいます。
これは、追っかけ集客のライティングですよね。
例えば、あなたがフェイシャルのことをお客様に伝えたいと思い、ホームページやSNS、Googleマップ等に書く冒頭のキャッチコピーはどちらがいいでしょうか？
どちらが興味をそそられ、続きを読みたくなるかは一目瞭然ですよね？
断然後者の方が、お客様の頭の中にある言葉で、キュッとなどの擬音語・擬態語も使い、どんな未来が叶うのかがありありとイメージがもてますよね。
また、お役立ち情報などを書く場合にも引き寄せライティングができると伝わり方が全然変わってきます。
例えば、
どちらが読みたいですか？
お客様にとっては、機械だろうが、オールハンドだろうが、結果が出ればいいですよね。この投稿では、オールハンドの方がいいということを、いかにお客様にわかってもらうかが重要です。
だから後者のように書けば、「そっか！ハンドっていいんだな。機械が不要でもいいんだな、メリットは三つあるんだ」というように思ってもらえて、読んでみようかなとなるわけです。
これが、いわゆる、
引き寄せライティングをするためには、普段からお客様にヒアリングをし、どんな疑問を感じているのか？どんなお悩みを持っているのかを知り、
どんなときにその悩みを感じて、どんな不具合が起きて、どんな気持ちになったのか、というところまでをカウンセリングすることが大事です。
また、アンケートやライバルサロンを見たり、Yahoo!知恵袋・Googleで検索したり、自身の過去の体験を乗り越えたことも活かせます。
そして、スペックばかりを伝えるのではなく、ベネフィットやせめてメリットから伝えるライティングを心がけましょう。
これができると、お客様に気づいて頂けて、より深く読んで頂けて、結果的に集客につながる可能性は大きくなります。
魅力的なキャッチコピーにするためには、お客様の心と実際の話に耳を傾けてみてください。
実はお客様は、隠れたコピーライターなのです。集客するためのヒントを次から次へと発してくれるので、メモをして、集客に活かさない手はありません！
※個人の感想です。効果には個人差があります
売ることができた！
※個人の感想です。効果には個人差があります
※個人の感想です。効果には個人差があります
ここまでお読みくださっているということは、「あなたは好きなお客様を集めて、集客に困らないようにしたい」と本気で思っているのだと思います。
でも、もしかしたら
などと思ったかもしれません。
確かにサロン経営は、「サロンの業種・地域」などさまざまな要素によっても、今やるべきことが人によって違ってきます。
自分の問題を理解せずに、ずれたことをやり続けてもうまくいかない可能性も高いのです。
私も今でこそ、女性起業家のプロデュースを行うコンサルとして活動していますが、実は最初はダメダメなセラピストからのスタートでした。
子供時代からセルフイメージも低く、何でも人のせいにばかりしてきたり、そんな中でもチャンスを見つけて、必死に行動してきました。
その結果、こんな私でも結果を出すことができていますし多くの受講生にも囲まれるようにもなりました。
9年の間にコンサルした生徒さんたちも次々に結果を出している再現性の高い方法をギュッと１つにまとめたのが、この個別相談会です。
この個別相談会の内容を一部公開すると・・・
を個々に合わせてお伝えします。
この相談会に参加することによってあなたは、
このように、好きなお客様を引き寄せる引き出し集客を身につけて、自分の人生を大きく変えることができるようになります。
個別相談会の参加費用ですが、正直悩んでおりました。
というのも、この個別相談会に参加するだけで、小さなサロンに好きなお客様を引き寄せるためのヒントが掴めてしまうからです…
ここで一つ質問ですが、あなたが自身のサロンで成功し、自分が望む人生を手に入れられるとしたら、その価値はお金に換算するといくらになるでしょうか？
好きなお客様が集まるサロンで毎月100万円を達成し続けられるとしたら、おそらくこれは数百万円に値するのではないでしょうか？
そうすると、少なく見積もって100万円の価値をつけたとしても、その半分の50万円をいただいたとしても安いはずです。
けれど、私自身もセルフイメージが低いダメダメなセラピストからスタートし、初めは良くても月10万円の貧乏サロンでした。だからサロンに人を集客できない辛さや不安を知っています。
でも、経営を最初から学び、リピートの大切さを学び、そこから集客を習得したところ、自宅サロンでありながら月100万円以上のサロンになることができました。
私だけではなく、受講生さんも次々と成果の出ている再現性のあるメソッドです。
引き出し集客メソッドは、あなたが良い人のままでガツガツせずに売れていくノウハウです。
という方に、ぜひ一人でも多く自分のサロンを開いてよかった！と思ってほしいのです。
だから、「個別相談会に参加して、本気で好きなお客様に囲まれる幸せサロンを作りたい！」と思っている方のために、
今回の個別相談会の費用は、50万円の100分の1よりもさらにやすい3,000円にしようと思います。
ですが、先着10名様限定で
↓↓↓
LINE限定キャンペーン
無料招待
で提供いたします。
ただ、行うからには私も本気です。1人1人しっかり手厚く望む人生に対しての施策をお伝えしていきますので、あまり多くの方のサポートは出来ません。
だからこそ、お互いの時間も無駄にならないように、
下記のような方には参加をご遠慮いただきたいです。
逆に、こういった方は大歓迎です。
ただし、私もすでに何十名の方に日々寄り添って指導しているため、あまり枠がありません。お伝えしたとおりで、この個別相談会の開催は最初で最後となる可能性があります。
もし、引き出し集客術を身につけて、お客様も自分も幸せにできるサロン経営をしたいとお考えでしたら、お早めの参加をおすすめします。
本気の人はお申し込みください。また、先着10名の人数に達したら募集は即終了いたしますのでご注意ください。
A:申し訳ございません。個別相談会は不定期で募集しており、次回の日程は未定です。今回も先着10名の人数に達したタイミングで募集は終了するので、本気で望む人生を手に入れたい方はふるってご参加ください。
A:最大90分ほどを予定していますので、90分ほど時間に余裕がある日程で予約をお願いします。
A:はい。zoomを使用してオンラインで1対1で開催をしていきます。
サロン開業をこれからしたいと思っているのですが参加しても大丈夫ですか？
リンクアンドサポート株式会社代表
技術や実力はあるのに、IT（パソコン）や売り込みが苦手で売上が上がらないセラピストや、コーチ、カウンセラーの方に、隙間時間で集客をし、高単価メニューや高額商品をさらっとクロージングできる技術を伝える。
大学卒業後、デパートや大手ゲーム会社に勤務し、接客とITスキルを習得後、副業のネットビジネスでSEO・ブログライティングを磨き、月商300万円、総額4000万円以上の売上を叩き出す。
さらに出産を機に、子育てしながらできる仕事として自宅サロンを開業。最高月商100万円・リピート率90%以上。また物販でも成果を出し、売上の2割以上を占めるようになる。
現在はサロン経営コンサルティングとして、セラピストほかコーチやカウンセラー、トレーナー向けに、ビジネスコンセプトの発掘からSNS集客やチラシ集客、サロン経営にまつわるノウハウを提供。受講生のプロデュース業も行い、売上3000万円に貢献。
延べ600名様以上の塾生を輩出し9年以上、小さなサロン実践講座を運営。
自宅サロンやプライベートサロン向けのサロン経営・集客コンサルタントとして誰よりも長くスクール運営し、「わかりやすい」と受講生さんから好評を得ている。
独自のメソッドを通して、「稼ぐ女性起業家」を増やし、明るい笑顔あふれる日本社会に貢献し続けている。
・全国の商工会議所にて地域ビジネスのサロン経営者へ向けてセミナー登壇
♦東京都主催のTOKYO創業ステーションでのセミナー登壇
♦2020年8月出版 スマホ集客術 技術評論社
♦2023年7月出版 自分らしく生きるための「わたし」の決断 Rashisa出版
♦2024年1月出版 引き出し接客 ぱる出版